国内事業紹介

当社が提供するサービス（イオンカード、イオン銀行口座、電子マネー等）の新規会員獲得およびクレジットカード、AEON Pay、WAON、WAONPOINT等の取扱高促進をミッションとしています。そのために、上記に関する独自企画の立案や実行を行います。また、所管する地域のイオングループ各社、外部法人との取引を拡大させることも役割の一つです。

各支社、支店・営業所においては、各地域で当社の決済手段を使用できる加盟店を開発しています。また本社機能では、全国規模の売上上位企業に対する新規加盟店の開発や、既に取引のある企業に対してフォローをすると共に深耕営業を行っています。さらに、イオングループ企業を対象とした営業推進も法人営業におけるミッションの一つです。

マーケティング戦略の実践とグループデータ利活用により当社のビジネスを成長させ、AFSグループでのDX推進・支援によるビジネス変革および新規事業を実現させます。また、イオン生活圏での“つながり”の創出に向けた新規事業開発や、デジタル改革による安全・安心、利便性の向上に向けた新商品、新サービスの企画により、新たな価値創造によるお客さま満足度の向上を図っています。

キャッシュレスを実現するイオンカード、電子マネー、AEON Payと連携するシステムをはじめ、加盟店管理、データウェアハウス、顧客向けインターネットサービスなど100を越えるシステムの企画、開発、運用を推進し、安定的なサービスを顧客へ提供しています。また、海外事業においてのシステム開発・保守、セキュリティの確保、技術革新の導入の支援も行っています。

当社サービスに関するお客さまからのお問合せにお応えするコールセンターの運営や、AIチャットボットや有人チャット対応窓口等デジタルチャネル全般の改善を行っています。また、お客さま満足度（CS）と従業員満足度（ES）改善に向け、お客さまや従業員からの声をもとにサービスならびに業務改善を推進しています。

すべてのお客さまへ常に最適な与信を提供することで、当社サービスを安心してご利用いただける環境を整えることがミッションです。それらの効率化のため、適切な与信判断やリスク評価、お客さまへのご案内に至るまでの業務等をAIにより自動化することに取り組んでいます。また近年多発している不正利用の被害を防止するため、システムによる検知、早期発見に尽力しています。

全国に展開するインストアブランチ（店舗）をはじめ、インターネットバンキングや、テレビ相談・手続き窓口、オンライン相談サービスといったリアルとデジタルを掛け合わせたチャネルを通じて、イオン銀行の商品・サービスを提供しています。対面・非対面を問わず、商品のご案内や資産形成に関するコンサルティング等を行い、さまざまなニーズをもつお客さまを、金融を通じて応援することが使命です。

商品・サービスに関するお客さまからのお問合せにお応えするコールセンターの運営や、AIチャットボット・有人チャットサポート、AI自動応答サービスなどデジタルチャネルを活用した応対品質の改善・向上を図っています。また、お客さま満足度（CS）と従業員満足度（ES）改善に向け、お客さまや従業員からの声をもとにサービスならびに業務改善を推進しています。

イオン銀行のサービスを支えるシステムの開発・運用を通して、ユーザーのニーズや課題を引き出し、システムでどう解決できるか、どのような新しい価値を創造できるか考え、改革に携わることができます。また単純な事務作業を効率化することで、人にしかできない仕事に割く時間を増やし、「人を活かす」ための業務効率化に取り組んでいます。

新たなお客さまの獲得や、既存のお客さまとの継続した関係構築を目指し、どのようなアプローチを行うべきか、戦略を立て実行しています。マーケティングや商品・サービスの開発、WEBで申込みが完結するローンや、全国に設置されるATMの運営など、その業務は多岐に渡ります。さらに、こうしたリテール戦略を効果的に行うため、さまざまなデータ分析を行うアナリティスクスセンターがあります。

お客さまに融資を行うにあたり、無理のない借入れかを適切に判断することで、お客さまの生活を守る、そしてイオン銀行の経営の安定を図ることに繋がります。また、膨大なお客さま情報を守る金融情報セキュリティ、お客さまや従業員を守るコンプライアンスなどに携わるリスク管理部門では、金融機関にとって欠かすことのできない、重要な役割を担っています。

全国のイオンのショッピングセンター内に展開している来店型保険ショップにて、保険のコンサルティングを行っています。生命保険、損害保険、少額短期保険など数多くの保険商品を取り揃え、お客さまのご意向に合わせて適切な保険商品をご提案します。また、お客さまの保険加入後の住所変更や保険金請求などのフォローまで行います。多様化するニーズの中で、オンラインでの保険相談や電話相談にも対応し、直接保険のプロに話を聞きたいお客さまのニーズにお応えしています。

イオングループの各企業や、ショッピングセンター内でテナントとして出店している企業等、関連企業の資産を自然災害や火災、盗難等のあらゆるリスクから守るために、各企業ごとに合わせた管財保険のご提案を行います。また、自然災害等の事故発生時には、保険金をスムーズにお受け取りいただけるよう、企業と保険会社の間に立って折衝や支援を行います。

当社には、イオングループの約50万人の従業員が安心して生活できるよう、福利厚生の一環として従業員専用保険をご用意しております。当社の職域担当者が、従業員相談会やイベント等を通して、案内を行っています。保険料が割安な団体保険や、健康状態に不安があっても加入しやすい生命保険など、イオングループで働く従業員やそのご家族にもメリットのある保険商品を通して、お客さまのみならず、社員一人ひとりへ安心を提供しています。

カスタマーサポート部では、お客さまの保険に関するお問い合わせへの応答や保険契約の更新手続き、住所変更や契約変更等の保全手続きを行っています。直近では電話での相談サービスを拡大し、イオンカード会員を中心にコンサルティングサービスを提供しております。

イオンカード会員専用保険のお取り扱いや、Webサイトおよび Web 広告の運用を行っております。また、イオングループ各社のデータ基盤を利用した施策立案や購買データ等の分析により、保険流通の仕組み構築に取り組んでおります。