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interview

お客さまやスタッフ
変化を感じ取り
寄り添う

銀行事業
営業統括部 南関東営業部 津田沼ユニット
イオンモール津田沼店 店長 2013年入社
K.Kuwahara
01
入社のきっかけと現在の仕事について教えてください

スタッフとの信頼がお客さまの安心につながる

「イオン」という3文字の親しみやすさが「銀行」という2文字の印象を大きく変えていることに興味を持ちました。実際、就職活動中に出会った先輩方も親しみやすい方が多かったことが、入社を決めた理由です。 入社後、3地域の店舗業務を経験し、現在は店長として携わっています。現店舗は開業当初にオープンしているため、イオン銀行を長らくご愛顧いただいているお客さまも多いのですが、今後も継続してご利用いただくためには、お客さまからの信頼が大切と考えています。そして、お客さまから信頼いただくためには、店舗スタッフ一人一人が活き活きと自信をもって接客することが重要であり、そのために、スタッフ同士の良好な関係が肝です。そのため、普段から互いを信頼し、助け合う店舗づくりを心掛けています。これらの取り組みにより、店舗の雰囲気が良くなり、スタッフ全員のモチベーションが上がり、各自が日頃の勉強や自己啓発等、自律的に行動できるようになります。実際、現在の店舗では全国の146舗あるイオン銀行の店舗のうち実績の1位となり表彰されました。

02
仕事で大切にしていることを教えてください

対話・観察・共感

店舗には様々なスタッフが勤務してますが、日々の一人一人と対話を心掛け、彼らの小さな変化も見逃さないようにしています。想いや目指そうとしている姿を感じ取り、その気持ちに寄り添い、共感することを大切にしています。スタッフが自分らしさを大切にしながら、昨日よりも今日、今日よりも明日と前向きに業務に取り組めるようサポートするのが店長の役目だと思います。

03
社内で目標としたい人、尊敬する人はいますか?

ありのままを受け止めて、見守ってくれた上司

複数の店舗で副店長を経験しましたが、それぞれの店舗で関わった上司(店長、部長)のみなさんを一番尊敬しています。当時、プライベートとの両立でモチベーションが低くなっていたのですが、どの上司もそんな私を否定することなく、ありのまま受け入れてくれました。私の得意なところを認めて、見守ってくれた上司がいたから、もう1回頑張ろうと前を向けたと思います。

04
このページをご覧の方に一言お願いします

時代やお客さまに合わせた変化に挑戦し続ける銀行

私がイオン銀行に入社してからの10年間、世界全体で、様々なことや物が大きく変わり、価値観や常識も変わったと思います。それ以上にイオン銀行はこの10年間で大きく変革したと感じています。お客さまに選ばれるように、より従業員が働きやすいように、この2つを大切にしながら、変化に挑戦し続けている銀行です。みなさまの挑戦をお待ちしています。

career step

  • 入社1〜5年目

    入社1年目、店舗に配属。資産形成とローン両方を担当し、知識・経験ともに大きく成長出来ました。入社2年目と入社3年目にそれぞれ新店舗開設メンバーとなり、0から新しく作り上げる大変さと面白さを実感しました。入社5年目には運用推進担当者となり、自分だけでなく店舗やエリアの業績に責任感を持つようになり、個人別の教育スケジュールを考えたり、気持ちに寄り添った指導に力を入れるようになりました。

  • 入社6〜7年目

    入社6年目に結婚しエリア社員へ転換し異動。複数店舗(メイン店舗とサテライト店舗)を1つのチームで運営する取り組みが始まりました。サテライト店舗は店長が不在で、私は副店長として任命されました。店長不在の中、「店長だったどう動くか」を考える機会が増え、自身の発言や行動に責任感を持つようになりました。この経験が店長へのキャリアステップに繋がりました。

  • 入社8年目〜現在

    入社8年目に店長就任。年上のメンバーも多い店舗だったため、手厚くサポートいただき、店長としての基礎を作ることが出来ました。入社10年目にはユニット長兼店長となり、今までより多い人数をマネジメントする力が必要となり、マネジメントと真剣に向き合いました。現在は地域営業部の基幹店で店長をしています。毎年、新入社員が配属され、若手社員が多い店舗ですが、日々スタッフの成長を感じることができ、やりがいを感じる日々です。

one day

08:30
出勤。メールや通達、タスク管理表を確認し、今日やるべきことの優先順位を付けます。予約のお客さまのご案内資料等の準備もします。
09:00
開店。ご予約のお客さまのご来店。住宅ローンの審査申込受付。
11:00
企画書作成。本社の部署と連携しながら、店舗で資産運用などのセミナーの企画を立案します。
12:00
ランチ
13:00
メンバーとの1on1(面談)。メンバー1人1人と目標の確認や、日ごろ困ったことがないかなどを1対1で話し、不安なく業務ができるようにサポートします。
15:00
資産運用のご相談受付。投資信託の運用状況をお客さまと一緒に確認。運用状況に応じて、追加の購入などお客さまのご希望に沿ってご提案します。
17:00
実績進捗を確認し、明日店舗でやるべきことを決めます。
18:00
閉店業務
18:30
退勤
19:00
店舗のメンバーとイオン内のレストランで夕飯を食べて帰宅
連休を取って、家族と帰省したり、旅行をしたりすることが多いです。