イオンフィナンシャルサービス
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株式会社イオン銀行

AEON BANK

SPECIAL CONTENTS

INTERVIEW

01

変化に柔軟に対応できるイオン銀行で、

多くのお客さまから選ばれるような

新しい魅力をつくっていきたい。

イオン銀行
千葉営業部 店舗スタッフ(取材当時)

2019年入社

INTERVIEW

02

「店舗の責任者」として

地域に愛され、

信頼される場所をつくりたい。

イオン銀行
東京・神奈川営業部 店長(取材当時)

2013年入社

INTERVIEW

03

真摯に、誠実に。

その視線は

いつも、お客さまを見つめている。

イオン銀行
ダイレクトチャネル統括部 デジタル運営部(取材当時)

2014年入社

CAREER STEP

1年目

店舗窓口で、
お客さまに向き合う。

都内の店舗に配属。窓口にて資産形成に関するコンサルティング業務を担当しました。金融商品に関する知識が不足している中で、とにかくミスをしないようにと必死でした。温かく支えてくれた周囲の先輩のおかげで少しずつ知識も身につき、提案の幅が広がっていくことに手応えを感じることができました。

2年目

異動。そして自立。
問題解決力を磨く。

都内の別の店舗に異動になりました。若手社員同士で協力し合い、わからないことも、自分たちで解決しようと心掛けることで、判断力と解決力を磨くことができました。ありがたかったのは、前の所属店舗の先輩が電話などでサポートしてくれたこと。そうした絆も、イオン銀行の魅力だと思います。

4年目

本社営業部で、
新店舗立ち上げを任される。

店舗の仕事をマスターしたところで、本社営業部に異動。新店舗の立ち上げを担当することになりました。会社全体を俯瞰する視野を養えたこと、店舗周辺のリサーチや、お客さまが来店しやすい導線づくり、キャンペーンの施策、後輩の育成などを経験できたこと、立ち上げた店舗で副店長を務められたことが、現在の店長というポストにつく上で大きな財産になりました。

7年目

「自分の店舗」に誇りを持って。

店長に昇格しました。他の店長と比べて若い分、プレッシャーは感じましたが、「むしろ、その方がやりがいもある!」とポジティブに捉えています。また、一人ひとりの社員とコミュニケーションを重ねることで、働きやすい店舗づくりを目指しています。「自分の店舗」に誇りを持って、チャレンジの日々を過ごしています。

7年目「自分の店舗」に誇りを持って。

SECTION

  • リテール営業

    リテール営業イメージ図

    インストアブランチ、オンライン相談サービス、インターネットバンキングなどの、リアルとデジタルのチャネルを通じて、お客さまにイオン銀行の商品・サービスをお届けする仕事です。

    主な業務

    営業、接客、セミナー運営、コールセンター、店舗開発等

  • リテール戦略

    リテール戦略イメージ図

    新たなお客さまの獲得や、既存のお客さまとの継続した関係構築を目指し、どのようなアプローチを行うべきか、戦略を立て実行する部署です。

    主な業務

    販促企画、商品開発、データ分析等

  • 審査・リスク管理

    審査・リスク管理イメージ図

    お客さまに融資を行う際の審査業務や、お客さま情報を守る金融情報セキュリティなどを担います。企業経営の安定やコンプライアンス遵守を推進しています。

    主な業務

    審査、法令チェック、監査等

  • 事務・システム

    事務・システムイメージ図

    お客さまより受付した手続きの処理などの事務作業を効率化するための改革や、イオン銀行のサービスを支えるシステムの開発・保守・運用などを担います。

    主な業務

    事務作業見直し、システム開発、保守、運用等

  • 人事・総務

    コールグループイメージ図

    従業員が安心して働くことができる環境の整備や、広報等を通じて社内外をつなぐ役割を担います。会社がスムーズに活動できるよう、携わる範囲は多岐に渡ります。

    主な業務

    人事企画、労務、採用・教育、広報、庶務等

  • 経営企画

    経営企画イメージ図

    イオン銀行を成長させるために、経営層の直下で、中長期的な経営戦略や、具体的なビジネス施策を企画・立案し、実行する部署です。

    主な業務

    経営企画、新規事業立案、経営コントロール等

WELFARE

  • ドレスコードフリーイメージ画像
  • ドレスコードフリー銀行なのに
    私服で働ける!

2019年9月より、全従業員の服装を自由化しており、「お客さまの目から見て不快でない」ということが唯一の基準です。これは、①お客さまに親しみやすいイメージを持ってもらう、②従業員が自ら考え自ら決定するという意識を醸成し、“新たなものを生みだしていく”という目的で導入されました。

社長や役員も私服で出勤するため、話しやすい空気が醸成されています。また、イオン銀行では、社長をはじめ役職者を“さん”付けで呼び合う風土があるため、職場内のコミュニケーションが更に活発になり、新たな発想や柔軟な考え方ができるような環境が実現しています。

  • オーダーメイド教育プログラムイメージ画像
  • 1人1人に寄り添った
    教育制度
    オーダーメイド
    教育プログラム!

店舗の若手スタッフのスキルレベルの向上やより働きやすい職場づくりを実現するため、1人1人に寄り添った教育制度を充実させています。教育担当者が、定期的に店舗へ赴きスタッフの現状を把握することで、一人ひとりにあったアドバイスを行います。また、実務面のサポートのみならずメンター(なんでも話せる相談相手)としての役割も担っており、若手スタッフが働きやすい環境をつくりあげています。大学で金融や経済について学んでいないという方でも、入社後活躍している方がたくさんいます。

  • 多様な働き方イメージ画像
  • 昨今の実情に
    合わせた、
    多様な働き方を実現
    リモートワーク・
    変形労働時間制を
    積極活用!

働き方改革を積極的に推進し、働きやすさや労働生産性の向上を目指しています。 イオン銀行では、新型コロナウイルス感染拡大以前から、リモートワークを導入・推進していました。離れた環境でも円滑なコミュニケーションをとれるようなビジネスチャットツールの導入も行っています。またHAPPY4アワーなど、勤務時間を自ら自由に選択できる制度を活用することにより、メリハリをつけて業務に取り組むことができ、残業時間を削減しつつ、質の高いパフォーマンスを発揮できる環境が整っています。

※HAPPY4アワー:
変形労働時間制を活用することで週間の勤務時間を調整し、1日4時間の勤務日をつくること。
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