スタッフとの信頼がお客さまとの信頼につながる
「イオン」という３文字の親しみやすさが「銀行」という２文字の印象を大きく変えていることに興味を持ちました。実際、就職活動中に出会った社内の方も親しみやすい方が多かったことが入社を決めた理由です。
入社してから今まで３地域の営業部のイオン銀行の店舗で働いており、複数の店舗を経験しました。現在は店長をしています。
現在の店舗はオープン当初から長くイオン銀行をご愛用いただいているお客さまも多く、お客さまにイオン銀行を選んでいただくためには、お客さまとの信頼関係がより大切になります。お客さまとの信頼を築くには店舗のスタッフ同士の関係構築が肝になるので、スタッフ同士がお互いを信頼し、助け合う店舗づくりを心掛けています。店舗の雰囲気が良いと、スタッフ全員がモチベーション高く業務に取り組むことができ、各々が自律的に行動できるようになります。自律的に行動できると業務に必要となるスキルも自ら習得し、よりお客さまに自信を持って接客できるようになり、お客さまとの信頼関係が強くなります。その結果、数値実績が延び、全国の145店舗あるイオン銀行の店舗実績の1位となり表彰されました。
対話・観察・共感
店舗には様々なスタッフが勤務してますが、日々の一人一人と対話を心掛け、彼らの小さな変化も見逃さないようにしています。想いや目指そうとしている姿を感じ取り、その気持ちに寄り添い、共感することを大切にしています。スタッフが自分らしさを大切にしながら、昨日よりも今日、今日よりも明日と前向きに業務に取り組めるようサポートするのが店長の役目だと思います。
ありのままを受け止めて、見守ってくれた上司
副店長をしていたときに複数の店舗を経験しましたが、それぞれの店舗で関わった上司(店長、部長)のみなさんを一番尊敬しています。当時、プライベートとの両立でモチベーションが低くなっていたのですが、どの上司もそんな私を否定することなく、ありのまま受け入れてくれました。私の得意なところを認めて、見守ってくれた上司がいたから、もう1回頑張ろうと前を向けたと思います。
時代やお客さまに合わせた変化に挑戦し続ける銀行
私がイオン銀行に入社してからの10年間、世界全体で、様々なことや物が大きく変わり、価値観や常識も変わったと思います。それ以上にイオン銀行はこの10年間で大きく変革したと感じています。お客さまに選ばれるように、より従業員が働きやすいように、この2つを大切にしながら、変化に挑戦し続けている銀行です。みなさまの挑戦をお待ちしています。
