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interview

上司に言われた言葉
自信をつけた私
今では店長に

保険事業
営業本部 関東支社 柏店
店長 2018年入社
M.Suzuki
01
入社のきっかけと現在の仕事について教えてください

保険のプロとして
お客さまと向き合う

イオングループの巨大なマーケットを活かし、小売と金融が一体となったサービスができる点に新たな可能性を感じました。イオンにお買い物に来られるお客さまに、沢山の保険商品の中からお客さまに合ったものを提供できるという営業スタイルに魅力を感じ、入社を決めました。また、就職活動の中で出会った社員の方や就活生の方から穏やかな雰囲気を感じ、良い印象を持てました。現在は、イオンモールの中にある来店型保険代理店の店長として、お客さまの「保険って入ったほうがいいの?」「がんになったらどのくらいお金がかかるの?」「保険料が高いので見直したいが…」といったご相談に保険のプロとして向き合っています。必要な情報提供(社会保障制度など)を行いながら、保険商品を比較してご説明しご契約を賜るだけでなく、アフターフォローを行います。店舗全体のスキルアップのため、店長として、部下に商品研修を行ったり、部下の対応中のお客さまについて一緒にフォローすることもあります。店舗独自での販促策を企画し、社内で決裁を取って実施することも店長の役目です。

02
仕事で大切にしていることを教えてください

お客さまと一緒に考え、
誰よりも相談しやすい
場所でありたい。

金融知識を持つことも必要ですが、保険選びの上で、”絶対に良い商品”というのはないので、そのお客さま一人一人の、お考えや、今後のライフプランに沿って、一緒に考えることを何よりも大切にしています。お客さまから「イオンのほけん相談は、知識も豊富だが、無理強いしない接客で何でも気軽に話せる」と仰っていただきました。すべてのお客さまにこんな風に思っていただけるサービスを店舗のスタッフ全員で心がけています。

03
社内で目標としたい人、尊敬する人はいますか?またライバルはいますか?

強みを見つけて、
成長を後押ししてくれた上司

自身がまだ若手社員だったころの上司(店長)です。若手でまだ知識や経験も足りない私のことを、「鈴木さんがいてくれて助かる」「将来、この店舗の店長になってほしい」と言ってくださり、若手社員の将来を期待し、何よりも必要としてくれました。私が自分自身で気づいてなかった強みを、見つけていただき、それが今では武器として使えるようになり、自身の成長を感じることができました。自身も部下の成長を後押しできるような店長になりたい!と、店長を志したきっかけとなった方です。

04
このページをご覧の方に一言お願いします。

目の前のお客さまのために働きたい。その思いでお客さまに愛される店舗を作りませんか?

どれだけお客さまに愛される店舗を作るかは、店長とメンバー次第です。それは年齢に関係なく、目の前のお客さまのために頑張れば誰でもやり遂げることができます!当社は自由闊達で、若いうちから任せてもらえることが多く、自分で考え行動できる方が、活躍できる環境だと思います。創意工夫しながら誰かの為になる仕事をしたい!そんな意欲ある方を心待ちにしております。

career step

  • 入社1〜3年目

    店舗に配属。保険会社の商品研修を受け、ロールプレイングや、上司や先輩の営業のサポートに付くことで実務と商品知識を定着させていきました。さらに知識を深めるため、福利厚生の一環である資格補助制度を利用しFP2級を取得。3年目からはスキルアップのため、大型店へ異動。多くのお客さまと関わる中で、提案力が磨かれ、お客さまからお褒めのお言葉をいただいたり、ご友人を紹介いただく機会も増えました。

  • 入社4年目

    新規出店の立ち上げメンバーとして異動。オープン告知の宣伝のため、広告の出稿やイベントを企画。店舗周辺のお客さま動向を調査し、お客さまに響く施策を打つことの難しさと面白さを感じました。より多くのお客さまに足を運んでいただくため、イオングループ企業との営業交渉も積極的に行い、営業活動にも注力しました。

  • 入社5年目〜現在

    5年目に店長に就任。店長として、数値管理や部下の育成に重点を置いて店舗運営を行いました。お客さま第一の店舗作りを意識したことで、店舗全体の団結力が生まれ、多くのお客さまに保険の提案をすることができました。その結果、社内の優秀従業員賞の受賞につながりました。6年目では、当時、改定前の火災保険の見直し需要を狙って、防災イベントを企画しました。火災保険の提案により、お客さまの火災への不安を取り除くことができました。本取り組みを全国の店舗に波及し、2年連続で優秀従業員を受賞することができました。

one day

09:45
開店前の準備・掃除
10:00
本日のご予約の準備とメールチェック
前回のご相談時にお客さまがお話しされていた将来のお金の不安を解決できるように、解決策や情報をご提供できるように資料や見積等を準備します。ご相談内容に応じて、10商品ほどご提案することも!
10:30
ご予約1組目 ご夫婦で医療保険のご相談。次回2回目の相談予約を承りこの日は終了
12:00
ランチ 従業員用の休憩室で作って持ってきたお弁当を食べます。イオンでデザートを買うこともあります。
13:30
ご予約2組目 2回目のご相談。1回目は相談でにご健康状態に不安があるとのことで、なるべく条件良くご加入いただけそうな保険を本日のご来店時に提案しました。提案の中からお選びいたいた保険にお申込みされました。
15:30
お申込み後の事務処理。健康診断書のコピーを送付したり、対応履歴をシステム記録し、契約成立後にお出しする手書きのお礼状等の準備をします。
16:30
保険会社との打ち合わせ(新商品の研修など)
17:30
店長会議資料の作成(1か月の実績の振り返りと分析)・明日のスタッフへの引継ぎ
18:45
退勤
19:30
イオンでお買い物をして帰宅。
ご飯を食べたあとはのんびりタイムで、好きなことをして23:00就寝
週末アウトレットに行きました。平日の場合は週末より空いているのでゆっくり買い物ができます。